Kundeserviceuddannelse fra AYA Fasteners

Kundeservice er et af de vitale elementer i eksportvirksomhed og rygraden i vores virksomhedsudvikling. I dette tilfælde afholdes den pågældende uddannelse den 9. juli for at gøre en forskel af Wendy, som er salgsdirektør med ti års erfaring på dette område.

Wendy forklarer sine tanker og praksis med kundeservice med fem hovedprincipper:Kunden er Gud, Gensidig respekt, Solnedgangsprincip, Effektiv kommunikation og løbende forbedringer. Alle principperne er tydeligt angivet med nøjagtige tilfælde, der fører til positiv refleksion og diskussion:

1. Kunden er Gud

For det første skal kunderne altid være i centrum for vores arbejde og være gud ens. Alt, hvad vi gør, skal sigte mod at skabe flere værdier for vores kunder. Og alle løsninger skal udføres ud fra kundernes syn. Disse bør være de grundlæggende regler for at opbygge relationen til vores kunder.

For eksempel stødte en af ​​vores tunge kunder sidste år på forsendelsesproblemer på grund af national tarifpolitik. Selvom det var ordren hos andre leverandører i Kina, nåede Wendy aktivt ud og hjalp med at undgå titusindvis af dollars i tab. Sådan kundeorienteret praksis gør det dybe og solide forhold.

Hvad angår pointen, bidrager hver afdeling med deres egne unikke værdier og får deres egne forskellige ideer til at forbedre: QC-afdelingen har til hensigt at optimere deres inspektionsprocedurer for at sænke fejlprocenten og levere endelige produkter af høj kvalitet; marketingafdelingen vil sandsynligvis tage flere anstrengelser for at undersøge og studere den globale markedstendens for at give mere værdifuld information til vores slutkunder; IT-afdelingen vil gerne bygge et mere effektivt og bekvemt system, så vores kunder kan tjekke de oplysninger, de har brug for.

2. Gensidig respekt

For det andet er gensidig respekt den grundlæggende regel for kommunikation. Med kunder fra udlandet er kulturforskelle ret almindelige og vil sandsynligvis forårsage nogle unødvendige misforståelser. I dette tilfælde bør vi studere skikke, helligdage, vaner og karakteristika ved fremmede kulturer for at lave en flydende kommunikation.

Lad os tage holdningen til ros som eksempel. I kinesisk kultur bliver vi altid lært at være ydmyge og moderate. I dette tilfælde får vi næppe chancen for at værdsætte andre højlydt og har altid til hensigt at være begrænset til os selv. Til sammenligning er vesterlændinge altid i et åbent sind og ret tilbøjelige til at rose andre i deres daglige liv. Derfor bør vi lære og prøve at rose vores kunder i vores daglige liv, så de passer til deres lokale kulturer. Lad vores kunde føle sig hjemme!

3. Solnedgangsprincip

For det tredje er det solnedgangsprincippet. Sundown-princippet er baseret på det gamle ordsprog, der siger "hvorfor udskyde til i morgen, hvad du kan gøre i dag." Sam implementerede reglen hos Walmart, som betød, at virksomheden besvarer anmodninger, hvad enten det er fra kunden (særligt vigtigt) eller andre leverandører eller partnere ved solnedgang den dag, de modtager dem, i stedet for at udsætte anmodningerne til et senere tidspunkt.

Principperne betyder høj effektivitet i arbejdet. Det betyder meget for alle vores afdelinger og også vores kunder. Tag det almindelige tilbud for eksempel, hurtige tilbud vil hjælpe vores kunder med hurtigt at vurdere markedstendenserne eller konkurrere med deres konkurrenter. Vi bør altid huske på, at den hurtige handling og svar viser vores omsorg for kundens forretning.

4. Effektiv kommunikation

For det fjerde er effektiv kommunikation afgørende i den tværkulturelle kommunikation. Og det burde være essensen af ​​kundeservice.

På den ene side skal al vores kommunikation starte fra kundens synspunkt. Vi bør altid i kundens sko til at tænke og løse problemer. Kun på den måde kan vores service leve op til kundens forventninger.

For det andet holder det hurtige svar arbejdet effektivt. Tidsforskellen mellem forskellige lande er et ganske typisk problem i kundeservice, der påvirker aktualiteten. For at holde kommunikationen i høj effektivitet vælger vi nogle gange at vågne natten over for at hjælpe vores kunder med at håndtere et kompliceret problem for at gøre vores tjenester tilgængelige når som helst i hele verden.

5. Løbende forbedringer

For det femte kan service altid være bedre. Vi vil aldrig stoppe på vejen for at skabe mere værdifuld service til vores service. Hver afdeling bør altid lave deres egne måder at levere bedre produkter og hjælpe vores kunder med at vinde deres markeder.

Ovenstående fem punkter er afgørende i kundeservice. Under oplægget har vi en ganske varm diskussion og hver afd. foretaget dybdegående analyser omkring deres eget arbejde. Efter mødet med nye ideer har hver gruppe lavet deres unikke trinvise plan for at forbedre deres serviceniveau for bedre at imødekomme kundernes krav.

AYA Fastgørelseselementerhar altid været forpligtet til at give kunderne tjenester, der passer bedre til deres behov end skruer.